Destek
Acente Yazılım
İçerik Yazarı
İçindekiler
Alt acentelerinizin tüm sorunlarını tek bir merkezden profesyonelce yönetin. SLA garantili hızlı yanıt süreleri ile yönetin.
B2B seyahat işinde en önemli şey, alt acentelerinizin size olan güvenidir. Bir sorun ortaya çıktığında (yanlış biletleme, API hatası, kredi limit sorunu), acentenizin telefon trafiği ve e-posta karmaşası içinde kaybolmadan hızlıca çözüm sunabilmesi kritik öneme sahiptir. Destek (Ticket) Yönetim Modülü, acentenizin destek operasyonlarını kaostan çıkarıp, kurumsal ve ölçülebilir bir hizmet kalitesine dönüştüren bir sistemdir.
Bu modül, alt acentelerinizin sorunlarını kaydetme, doğru uzmana yönlendirme, önceliklendirme ve çözüm sürecini şeffaf bir şekilde yönetme yeteneği sunar.
Acenteniz İçin Pazarlama Değeri ve Faydaları:
Ölçülebilir Hizmet Kalitesi: Geleneksel telefon ve e-posta trafiğinde, "kaç sorun çözüldü?", "ortalama yanıt süresi ne kadar?" gibi soruların cevabını bulamazsınız. Ticket Modülü ile Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) tanımlarsınız (Örn: Kritik sorunlara 15 dakika içinde yanıt). Sistem, bu sürelerin tutulup tutulmadığını otomatik olarak ölçer. Bu şeffaflık, alt acentelerinize verdiğiniz profesyonel hizmetin somut kanıtıdır.
Merkezileşmiş İletişim: Alt acenteler, sorunu ilgili rezervasyon koduyla birlikte sisteme girer. Bu, "şu e-postayı yollamıştım, görmediniz mi?" gibi zaman kaybettirici konuşmaları ortadan kaldırır. Tüm yazışma geçmişi tek bir yerde toplandığı için, farklı bir personel devraldığında bile sorunun geçmişine anında ulaşabilir.
Sorun Yönlendirme Otomasyonu: Gelen biletler, içeriğine göre otomatik olarak doğru departmana yönlendirilir. Teknik sorunlar IT ekibine, biletleme hataları operasyon ekibine, fatura sorunları muhasebe birimine gider. Bu otomatik yönlendirme, çözüm süresini kısaltır ve gereksiz personel trafiğini engeller.
Bilgi Bankası Entegrasyonu: Tekrar eden sorular (Örn: "Şifremi unuttum", "Kredi limitimi nasıl yükseltirim") için modül, alt acenteyi otomatik olarak bir bilgi bankasına (Knowledge Base) yönlendirir. Bu, destek ekibinizin basit sorularla zaman kaybetmesini önler ve daha karmaşık, yüksek öncelikli sorunlara odaklanmasını sağlar.
Acente Memnuniyeti ve Sadakati: Sorunların hızlı, etkin ve profesyonelce çözüldüğü bir sistemde, alt acenteleriniz platformunuza olan güvenlerini artırır. Bu, sadece bir teknik araç değil, aynı zamanda alt acente sadakatini en üst düzeyde tutan bir ilişki yönetim aracıdır. Mükemmel destek hizmeti, acentenizin B2B pazardaki itibarını hızla yükseltir.